Pilother

Pilother: Mükemmel müşteri deneyimleri sunmak için tasarlanmış yapay zeka asistanı ve tam donanımlı müşteri hizmetleri platformu.

Pilother; yapay zeka asistanını çok kanallı gelen kutusu, talep yönetimi, yardım merkezi, kampanya araçları ve müşteri içgörüleriyle tek platformda birleştirir. Türkçe e-ticaret için optimize edilen Pilother Apex 1.0 motoruyla alışveriş yapanlara ürün önerir, sorularını anlık yanıtlar, sipariş ve kargo sorgularını gerçek zamanlı veriyle çözer. ikas için özel olarak tasarlandı: ekibin tüm sipariş, kargo, ürün ve müşteri verisine tek panelden ulaşır, Pilother gelen kutusundan ayrılmadan aksiyon alır. Pilother sayesinde tek bir temsilci satış, destek ve sipariş yönetimini üstlenir — el değiştirme yok.

Yapay zeka destekli destek

• Pilother Apex 1.0: Türkçe e-ticaret için optimize edilmiş yapay zeka asistanı, marka sesinle yanıt verir.
• Müşterilere ürün önerir, sorularını yanıtlar, sipariş ve kargo sorgularını çözer.
• Konuşmaları otomatik talebe dönüştürür, kategorilendirir, önceliklendirir ve doğru ekibe yönlendirir.

Çok kanallı erişim

• WhatsApp, Instagram, e-posta ve canlı sohbet tek gelen kutuda toplanır.
• Üç ayrı muhteşem tasarımı ile widget: Klasik Widget (sağ alt köşe), Spotlight (sepet ve checkout sayfalarının merkezinde), Ürün İçi Yardımcı (her sayfaya özel mini asistan).
• Tek sohbette satış, destek ve alışveriş tek bir deneyim olur — el değiştirme yok.

ikas entegrasyonu

• Pilother'dan ayrılmadan kargo bilgisi düzenle, iade işle, sipariş oluştur, müşteri profili güncelle.
• ikas siparişleri, ürünleri ve müşteri verisi gerçek zamanlı senkronize.
• Çoklu mağaza desteği: tüm ikas mağazalarını dakikalar içinde tek çalışma alanına bağla.

Yardım merkezi ve kampanyalar

• Self-service yardım merkezi: makaleler yapay zekaya beslenir, 45 dile çeviri, kod yazmadan markana uyarla.
• Sürükle-bırak akış oluşturucu ile çok kanallı kampanyalar: e-posta, push, uygulama içi mesaj, hoş geldin serileri.
• Hassas hedefleme: müşteri davranışına ve ikas etkinliklerine göre tetiklenen mesaj dizileri.

İçgörü ve raporlama

• CX Skoru, Konu Gezgini ve trend analizi ile operasyonunun tamamını takip et.
• 12+ hazır rapor şablonu, 9 grafik tipi, sürükle-bırak özelleştirme, CSV dışa aktarımı.
• Gerçek zamanlı AI içgörüleri, kalite kontrol uyarıları, SLA takibi, Slack ve Jira entegrasyonu.