ikas Soru-Cevap

Soru-Cevap Hakkında

Soru-Cevap, mağazanızdan ve desteklenen pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını tek panel üzerinden yönetmenizi sağlar. Farklı kanallardaki soruları ayrı ayrı kontrol etmek yerine, tüm soruları tek ekranda görüntüleyebilir, cevaplayabilir ve takip edebilirsiniz.

Ürünleriniz hakkında gelen soruların gözden kaçmasını önleyin, cevap süreçlerinizi düzenleyin ve müşterilerinize daha hızlı dönüş yapın.

---

Tüm Sorular Tek Panelde

Mağazanızdan ve bağlı pazaryerlerinden gelen soruları tek bir soru havuzunda görüntüleyin. Hangi soruların cevap beklediğini, hangilerinin cevaplandığını veya kapatıldığını kolayca takip edin.

• Cevap bekleyen soruları görüntüleyin
• Cevaplanan soruları takip edin
• Mağazada yayınlanan soruları kontrol edin
• Kapatılan ve spam olarak işaretlenen soruları ayırın
• Soru veya ürün adına göre hızlıca arama yapın

---

Mağaza ve Pazaryeri Sorularını Birleştirin

Desteklenen pazaryeri hesaplarınızı uygulamaya bağlayarak farklı kanallardan gelen müşteri sorularını aynı panelde toplayabilirsiniz. Böylece soru cevaplamak için farklı platformlar arasında sürekli geçiş yapmanız gerekmez.

Yeni pazaryeri bağlantıları eklendikçe Bağlantılar alanından kullanılabilir kanalları takip edebilirsiniz.

---

Ürün Sayfalarınıza Soru-Cevap Alanı Ekleyin

Müşterileriniz ürün sayfalarınız üzerinden doğrudan soru sorabilir. Soru alanının mağazanızda nasıl ve nerede gösterileceğini uygulama içerisinden belirleyebilirsiniz.

• “Soru sor” butonunun konumunu belirleyin
• Ürün üzerindeki soru sayısını gösterin
• Yayınlanan soru ve cevapların görünümünü yönetin
• Mağazanızın tasarımına uygun görünüm seçeneklerini kullanın
• İhtiyaç halinde özel tema ve geliştirici seçeneklerinden yararlanın

---

Yeni Sorulardan Haberdar Olun

Yeni bir soru geldiğinde belirlediğiniz e-posta adreslerine otomatik bildirim gönderin. Cevaplanmayan sorular için hatırlatma süreleri oluşturarak hiçbir müşteri sorusunun unutulmamasını sağlayın.

• Yeni soru bildirimleri
• Birden fazla bildirim alıcısı
• Cevaplanmayan sorular için otomatik hatırlatmalar
• Özelleştirilebilir hatırlatma süreleri
• Sessiz saat ayarları

Örneğin cevaplanmayan bir soru için 1 saat, 3 saat ve 6 saat sonra tekrar hatırlatma yapılmasını sağlayabilirsiniz.

---

Cevap Süreçlerinizi Raporlayın

Soru-Cevap operasyonunuzun performansını raporlar üzerinden takip edin. Belirlediğiniz tarih aralığında gelen ve cevaplanan soruları inceleyerek müşterilerinize ne kadar hızlı dönüş yaptığınızı görün.

• Gelen soru sayısı
• Cevaplanan soru sayısı
• Cevap bekleyen soru sayısı
• Ortalama cevap süresi
• Soruların geldiği kanallar
• En çok soru alan ürünler
• Dönemsel soru ve cevap hareketleri

---

Yapay Zeka Desteği

Yapay zeka destekli özelliklerle cevap hazırlama süreçlerinizi daha hızlı hale getirin. Ürün bilgilerini kullanarak cevap önerileri oluşturabilir ve soru cevaplama sürecinde ekibinize yardımcı olabilirsiniz.

Yapay zeka tarafından hazırlanan içeriklerin kontrolü sizde kalır; gerekli düzenlemeleri yaptıktan sonra müşterilerinize iletebilirsiniz.

---

Öne Çıkan Özellikler

• Tek panel yönetimi: Mağaza ve desteklenen pazaryeri sorularını tek yerde görüntüleyin.
• Hızlı cevaplama: Cevap bekleyen sorulara kolayca ulaşın ve süreci hızlandırın.
• Mağaza entegrasyonu: Ürün sayfalarınıza soru-cevap alanı ekleyin.
• Pazaryeri bağlantıları: Desteklenen satış kanallarından gelen soruları merkezi olarak yönetin.
• Bildirimler: Yeni sorulardan ekibinizi otomatik olarak haberdar edin.
• Hatırlatmalar: Cevaplanmayan soruların gözden kaçmasını önleyin.
• Raporlama: Soru sayısını ve cevap performansınızı takip edin.
• Yapay zeka desteği: Cevap hazırlama sürecinde yapay zekadan yararlanın.

---

Daha Düzenli Bir Soru-Cevap Süreci

Soru-Cevap ile müşterilerinizden gelen ürün sorularını düzenli ve takip edilebilir bir iş akışına dönüştürün. Soruları tek yerde toplayın, ekibinizi bilgilendirin, cevap süreçlerinizi takip edin ve müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu bilgilere daha hızlı ulaşmasını sağlayın.